Alternatívne riešenie sporov

01Právo na alternatívne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na e-maile reality@8sro.sk.

Postup pri uplatnení reklamácie a lehoty na jej vybavenie nájdete v dokumente Reklamačný poriadok.

02Kedy môžete podať návrh

Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Lehoty na vybavenie reklamácie a postup, ktorý im predchádza, nájdete v dokumente Reklamačný poriadok.

03Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia:

Podrobnosti o podaní návrhu nájdete na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov.

04Ďalšie oprávnené subjekty

Návrh môžete podať aj inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk.

05Platforma RSO a ODR

Na riešenie sporov môžete využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (RSO, po anglicky ODR) dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

06Orgán dozoru

Orgánom dozoru nad poskytovaním služieb je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy.

07Identifikácia predávajúceho a účinnosť

Tento dokument je účinný od 21. 8. 2026. Vyhradzujeme si právo aktualizovať v ňom uvedené kontakty a odkazy podľa platných právnych predpisov.