Reklamačný poriadok

01Úvodné ustanovenia

Spoločnosť 8 s.r.o. poskytuje svoje realitné a súvisiace služby v čo najvyššej kvalite a s cieľom maximálnej spokojnosti klientov. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie klienta, fyzickej aj právnickej osoby, ktorý nie je spokojný s poskytnutou službou alebo s postupom makléra.

02Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne. Urobiť tak môžete dvoma rovnocennými spôsobmi, vyberte si ten, ktorý vám vyhovuje:

• E-mailom na adresu reality@8sro.sk.
• Doporučenou poštou na adresu sídla spoločnosti, adresovanou konateľovi spoločnosti.

Oba spôsoby majú rovnakú platnosť a reklamáciu vybavíme v rovnakých lehotách. Adresa sídla a ďalšie identifikačné údaje spoločnosti:

Reklamácia musí obsahovať označenie obchodného prípadu a jeho presný popis, teda čoho sa reklamácia týka a v čom vidíte pochybenie. Odporúčame priložiť aj kópie relevantných dokladov.

• Označenie obchodného prípadu, ktorého sa reklamácia týka.
• Presný popis pochybenia, teda v čom podľa vás spoločnosť pochybila.
• Kópie relevantných dokladov, ak ich máte k dispozícii.

03Lehoty na vybavenie

Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje doplňujúce informácie, spoločnosť je oprávnená vyžiadať si ich od klienta. Ak ste spotrebiteľ, 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie plynie od jej doručenia aj v takom prípade a vyžiadanie doplňujúcich informácií ju nepredlžuje. Pri klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom, sa lehota predlžuje o čas potrebný na doplnenie informácií.

Lehota 30 dní je zákonná hranica. Ak ste spotrebiteľ a reklamáciu v nej nevybavíme alebo ju zamietneme, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Postup nájdete v dokumente Alternatívne riešenie sporov.

04Výsledok reklamácie

Po posúdení reklamácie spoločnosť oznámi klientovi svoje stanovisko. V prípade oprávnenej reklamácie prijme spoločnosť opatrenia na nápravu a na predchádzanie opakovaniu pochybenia. O spôsobe vybavenia reklamácie je klient informovaný písomne.

05Ochrana osobných údajov

Osobné údaje uvedené v reklamácii spoločnosť spracúva výlučne na účel jej vybavenia a evidencie, v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

06Alternatívne riešenie sporov

Ak je klient spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Postup a kontaktné údaje nájdete v dokumente Alternatívne riešenie sporov.

07Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre spoločnosť aj klienta. Jeho zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Toto znenie je účinné od 21. 8. 2026.

Kontaktnou osobou pre reklamácie je konateľ spoločnosti Ing. Daniel Mráz, reality@8sro.sk.